Mario hizo la matrícula por internet el lunes. Completó el formulario, adjuntó el DNI y envió la solicitud. El martes recibió un mensaje de secretaría: falta el certificado académico del curso anterior. Tiene hasta el viernes a las 14:00 para aportar ese documento.

Mario pensaba que el centro ya tenía el certificado. Por eso no lo adjuntó. Ahora necesita saber qué puede hacer. Lee el mensaje otra vez y encuentra dos opciones: subir el certificado a la plataforma o entregarlo personalmente en secretaría.

El problema es que todavía no tiene el documento. Debe pedirlo en su centro anterior y no sabe cuánto tardarán en prepararlo. Mario llama a secretaría y pregunta: ¿puedo presentar un justificante mientras espero?, ¿qué ocurre si el certificado llega después del viernes?, ¿la matrícula está anulada o solo está incompleta?

La persona de secretaría le explica que la matrícula está registrada, pero queda pendiente de completar. Si Mario consigue el certificado antes del viernes, podrá adjuntarlo y el trámite continuará. Si no puede obtenerlo a tiempo, tendrá que comunicarlo al centro y presentar un justificante de que lo ha solicitado. El centro estudiará el caso y le indicará qué debe hacer después.

Mario solicita el certificado esa misma mañana. Su centro anterior le confirma que estará disponible el jueves. Cuando lo recibe, vuelve a entrar en la plataforma, adjunta el archivo y comprueba que aparece correctamente.

Después recibe un nuevo mensaje: la documentación ya está completa. Mario guarda la confirmación.

Para explicar este caso a otra persona, primero hay que presentar el problema. Después se deben ordenar el plazo, las opciones y las condiciones. Finalmente hay que explicar la solución y la consecuencia de cada decisión. Antes de cerrar la gestión, comprueba también la fecha del nuevo mensaje y el estado de la solicitud.